EL ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN

por Reynaldo Cevallos

Cuántas veces en espacios y tiempo atrás se trataron y firmaron negocios basados en calidades y cualidades de cierto producto más la necesidad de uso por parte de quien lo adquiría? Por ejemplo: Se ofertan productos de consumo masivo que sin importar muchos parámetros simplemente se adquieren por la marcada necesidad de los mismos, por otra parte con la tecnología que hoy vivimos nos ahorra tiempo y espacio optimizando presupuestos elevados en costos de pasajes, hospedaje, alimentación, viáticos, etc. Un email, un mensaje de texto por la vía que esta lo permita, una videoconferencia han conseguido seguir logrando negocios óptimos.

Pero todo lo mencionado que aunque acertado y necesario es el mismo principio que
ha disimulado el alterante error de no conocer puntualmente a nuestro cliente peor aún
a nuestro prospecto, pues a pesar de las capacitaciones que damos a un equipo de
ventas, al personal de equipamiento de un hotel al personal de nuestro restaurante,
estamos omitiendo de forma muy peligrosa principios básicos de comunicación, lo que
hace que se convierta en estéril muchas prácticas antes mencionadas, pues se pretende
atender de la misma manera a un hombre con características atléticas que por su
concepción anatómica normalmente se encasillan en una personalidad extrovertida, con
ellos hay que ser muy claros y directos abiertos y muy comunicativos, que al pícnico que
naturalmente tienen una característica de ser emocionales, a ellos hay que dejarlos
expresarse abiertamente, hay que resaltar en cuanto se pueda aspectos positivos de sus
comentarios o apreciaciones ellos necesitan ser afirmados, otro aspecto de la comunicación
asertiva radica en conocer las cuatro P de la misma.

• PENSAMIENTO
• PALABRA
• POSICIÓN
• PROPÓSITO

Por otro lado no descuidemos lo que nos enseña la KINESIS comunicacional, que es la que
analiza los gestos, las expresiones faciales etc. El PARALENGUAJE estudia la forma en que
decimos las cosas y LA PROXÉMICA la cual analiza las distancias y el espacio que guardan
las personas al interactuar con otra.

Tal vez valorando más los resultados que en todo estrato genera una comunicación asertiva
y efectiva que no basta con decirlo, es importante como lo decimos y a que customer o cliente,
mercado o nicho va dirigido. Es ahí cuando le sumaríamos a un buen producto la calidad,
veracidad y el valor agregado para establecer una verdadera estrategia de fidelización. Por
ejemplo cuando piensen en su plato favorito lo asocien con un trato personalizado que recibe
cuando llega a consumirlo por parte de quien lo atiende esto nos acercaría más a la meta de
no solo ofrecer un gran producto sino también el mejor servicio basados en una mejor
comunicación.

Esperamos sus comentarios de las nuevas estrategias de comunicación que puedan aplicar
a sus negocios.

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